Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14 august 2026.

Prezenții Termeni și Condiții se aplică comenzilor de mobilier plasate prin intermediul site-ului www.mashtab.md, în showroom sau prin alte canale de comunicare ale companiei S.C. „CERMICOM” S.R.L. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a plasa o comandă. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi; data ultimei actualizări este indicată mai sus.

1. Datele de identificare ale furnizorului

În conformitate cu art. 12 din Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, îți punem la dispoziție următoarele informații:

• Denumirea juridică: S.C. „CERMICOM” S.R.L.
• IDNO: 1007600049791
• Statut: activă, înregistrată la 3 septembrie 2007
• Adresa juridică: MD-4839, mun. Chișinău, s. Stăuceni, str. Bucovinei 1/8
• Adresa fizică (showroom / producție): str. Bucovinei 1/8, Chișinău, MD-2075
• Telefon: +373 79 920 400
• Email: ceo@mashtab.md
• Website: https://mashtab.md

Autoritatea abilitată cu funcții de protecție a consumatorilor:

2. Dispoziții generale

2.1. Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă prezenții Termeni și Condiții, care se completează cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, în special Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorului, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Codul civil al Republicii Moldova.

2.2. Informațiile despre produse afișate pe site constituie ofertă publică, în sensul art. 681 din Codul civil.

2.3. Fotografiile produselor au caracter ilustrativ. Din cauza specificului materialelor naturale (lemn masiv, furnir, țesături), pot exista mici diferențe de nuanță, textură sau desen al fibrei față de imaginile de pe site. Aceste diferențe naturale nu constituie defect de calitate.

2.4. Dimensiunile produselor pot prezenta abateri minore, în limitele toleranțelor normale de fabricație. Dimensiunile exacte și eventualele toleranțe aplicabile se comunică la confirmarea comenzii, la solicitarea Clientului.

3. Plasarea comenzii

3.1. Comanda poate fi plasată prin site, telefonic, prin e-mail sau direct în showroom.

3.2. La plasarea comenzii, Clientul trebuie să comunice: numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.

3.3. Comanda se consideră confirmată abia după validarea ei de către un reprezentant al companiei — telefonic sau prin e-mail — moment în care Clientului i se comunică prețul final, termenul estimativ de execuție și condițiile de plată aplicabile.

3.4. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil, prețul a fost afișat eronat, sau datele de contact furnizate sunt incomplete ori incorecte. În aceste situații, Clientul este informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate se restituie integral.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1. Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Prețul nu include costul livrării, al montajului sau al ridicării la etaj, dacă acestea nu sunt menționate expres.

4.2. Prețul valabil este cel confirmat la momentul validării comenzii.

4.3. Plata se poate efectua prin: numerar la sediu, transfer bancar, sau card bancar prin procesatorii de plăți autorizați (MAIB, Paynet, MICB sau alt furnizor, în funcție de metoda aleasă).

4.4. Nu colectăm și nu stocăm datele cardului bancar. Acestea sunt procesate direct de furnizorul de servicii de plată, pe infrastructura sa securizată, cu autentificare 3D-Secure.

4.5. Pentru comenzile care intră în producție se poate solicita un avans. Cuantumul avansului și termenul de achitare a diferenței se comunică Clientului și se agreează la confirmarea comenzii.

4.6. Rambursarea sumelor se efectuează prin aceeași modalitate prin care s-a făcut plata inițială.

5. Termene de producție și livrare

5.1. Termenul estimativ de execuție se comunică Clientului la confirmarea comenzii și diferă în funcție de disponibilitatea produsului în stoc, de complexitatea comenzii și de materialele solicitate.

5.2. Termenele comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea materialelor sau de volumul de comenzi în lucru. Clientul este informat despre orice întârziere semnificativă.

5.3. Livrarea se efectuează în mun. Chișinău și în restul Republicii Moldova. Costul livrării se calculează în funcție de distanță și de volumul comenzii și este comunicat înainte de confirmarea comenzii.

5.4. Livrarea se face la adresa indicată de Client, în intervalul orar convenit în prealabil. Clientul sau o persoană împuternicită de acesta trebuie să fie prezentă la recepția mărfii.

5.5. Nu se efectuează livrări în zilele de sărbătoare națională.

6. Accesul la locul de livrare și ridicarea la etaj

6.1. Clientul este responsabil să verifice, înainte de plasarea comenzii, dacă produsul poate fi transportat pe scări, în lift și prin ușile locuinței. Dimensiunile de gabarit ale coletelor sunt disponibile la cerere.

6.2. Dacă mobilierul nu poate fi introdus în locuință din cauza dimensiunilor căilor de acces (scară îngustă, lift insuficient, uși sau balcoane inaccesibile), acest fapt nu constituie defect al produsului. În astfel de situații:

• se pot conveni soluții alternative (ridicare pe exterior, demontare parțială), cu cost suplimentar suportat de Client;
• dacă nicio soluție nu este posibilă, se aplică regulile de la secțiunea 8 privind returnarea.

6.3. Condițiile și eventualele costuri pentru ridicarea la etaj, în special în lipsa liftului, se comunică Clientului înainte de livrare.

6.4. Clientul trebuie să asigure accesul liber și spațiul necesar pentru manevrarea mobilierului. Nu răspundem pentru eventualele deteriorări ale pereților, ușilor sau pardoselii survenite din cauza spațiilor de acces insuficiente, semnalate în prealabil Clientului.

7. Montaj

7.1. Condițiile de montaj și eventualele costuri aferente se comunică Clientului la confirmarea comenzii.

7.2. Montajul se programează în prealabil, de comun acord cu Clientul.

7.3. Clientul trebuie să asigure, la momentul montajului: spațiul eliberat, accesul la energie electrică și, dacă este cazul, finalizarea lucrărilor de finisaj (pardoseală, pereți) în încăperea respectivă.

7.4. Nu efectuăm lucrări de instalații electrice, sanitare sau modificări ale structurii pereților. Racordarea electrocasnicelor încorporabile intră în sarcina Clientului sau a unui specialist autorizat.

7.5. Montajul efectuat de Client sau de terți, în afara echipelor noastre, poate atrage pierderea garanției pentru defectele cauzate de montajul incorect.

8. Recepția produsului și returnarea

8.1. La recepție, Clientul are obligația de a verifica, în prezența echipei de livrare, integritatea ambalajului și a produsului, precum și corespondența cu comanda. Eventualele deteriorări vizibile sau neconformități se consemnează pe documentul de livrare, la momentul recepției. Reclamațiile ulterioare privind deteriorările vizibile nu pot fi acceptate.

8.2. Produse standard, din stoc: conform art. 19 din Legea nr. 105/2003, Clientul poate returna produsul în termen de 14 zile de la primire, cu condiția păstrării aspectului comercial, a proprietăților de consum, a ambalajului original și a documentului de achiziție. Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare.

8.3. Produse executate pe comandă: mobilierul realizat după dimensiunile, configurația, finisajele sau alte specificații individuale solicitate de Client nu poate fi returnat sau schimbat, întrucât are proprietăți individual determinate și nu poate fi valorificat ulterior. Această limitare este adusă la cunoștința Clientului înainte de confirmarea comenzii.

8.4. Costul transportului de retur, în cazul returnării unui produs de calitate corespunzătoare, este suportat de Client.

8.5. Restituirea sumelor se efectuează în termen de 15 zile de la acceptarea returului.

9. Garanție

9.1. Acordăm garanție pentru produsele comercializate, în conformitate cu legislația în vigoare. Perioada de garanție aplicabilă fiecărui produs este indicată în certificatul de garanție care însoțește produsul sau în documentele de livrare.

9.2. Garanția acoperă defectele de fabricație și de material apărute în condiții normale de utilizare.

9.3. Garanția nu acoperă:

• uzura normală, zgârieturile, decolorarea prin expunere prelungită la soare;
• deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, suprasolicitare sau depășirea sarcinii maxime;
• deteriorările cauzate de umiditate excesivă, contact prelungit cu apa, surse de căldură directă sau variații extreme de temperatură;
• deteriorările cauzate de montaj sau demontaj efectuat de persoane neautorizate;
• modificările aduse produsului de către Client;
• variațiile naturale de culoare, textură și desen ale lemnului masiv, furnirului sau ale țesăturilor.

9.4. Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să prezinte bonul fiscal sau factura, precum și certificatul de garanție, dacă a fost emis.

9.5. Reclamațiile în garanție se transmit la ceo@mashtab.md sau la telefon +373 79 920 400, însoțite de descrierea defectului și de fotografii. Reclamația este examinată în termenele prevăzute de legislația privind protecția consumatorului.

9.6. Recomandările de întreținere sunt comunicate la livrare și trebuie respectate pentru menținerea garanției.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Datele pe care ni le furnizezi la plasarea comenzii, la programarea măsurătorilor sau a montajului sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Acceptarea prezenților Termeni și Condiții, necesară pentru plasarea comenzii, este întotdeauna independentă de consimțământul pentru comunicări de marketing — comanda ta nu este niciodată condiționată de abonarea la newsletter sau de acceptarea cookie-urilor de marketing.

Ai dreptul de acces la datele tale, dreptul la rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, dreptul de a retrage oricând consimțământul și dreptul de opoziție la marketing direct. Poți depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — datepersonale.md.

Detaliile complete se găsesc în Politica de Confidențialitate și în Politica privind Cookie-urile.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — fotografii, texte, desene, schițe, denumiri de modele și siglă — aparține S.C. „CERMICOM” S.R.L. și nu poate fi reprodus sau utilizat fără acordul scris prealabil al companiei.

12. Limitarea răspunderii

12.1. Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, atunci când aceasta se datorează unor cauze de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.

12.2. Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii, în măsura permisă de legislația privind protecția consumatorului.

13. Soluționarea litigiilor

13.1. Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct, la ceo@mashtab.md sau la +373 79 920 400. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații.

13.2. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul se supune instanțelor de judecată competente din Republica Moldova.

13.3. Pentru reclamații privind produsul sau actul de vânzare-cumpărare, te poți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței — vezi datele de contact la secțiunea 1.

13.4. Constatarea nulității oricărei prevederi din prezenții Termeni și Condiții nu atrage nulitatea celorlalte prevederi.