Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 14 august 2026.

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.mashtab.md este S.C. „CERMICOM” S.R.L., IDNO 1007600049791, înregistrată la 3 septembrie 2007, companie specializată în producerea și comercializarea mobilierului în serie (dulapuri, mese, scaune, paturi, comode și alte piese de mobilier).

Această politică descrie ce date colectăm prin site și în relația comercială cu tine, în ce scop le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Pentru condițiile comerciale (livrare, montaj, plată, garanție, retur), consultă documentul separat Termeni și Condiții.

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționezi cu noi, putem colecta:

• La plasarea unei comenzi: numele și prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon;
• La solicitarea unei măsurători la domiciliu sau a montajului: adresa exactă a locuinței sau a spațiului, etajul, existența liftului, intervalul orar preferat și alte detalii de acces necesare echipei noastre;
• La comenzi pe bază de proiect sau configurare: dimensiunile spațiului, schițele, fotografiile încăperii și preferințele de finisaj pe care ni le transmiți;
• La solicitarea unei oferte de preț sau a unei consultații: numele, datele de contact și descrierea solicitării tale;
• În cazul reclamațiilor sau al garanției: descrierea defectului, fotografiile produsului, documentul de achiziție;
• La abonarea la newsletter: adresa de e-mail;
• Automat, prin navigarea pe site: adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, paginile vizitate — prin cookie-uri și tehnologii similare, detaliate în Politica privind Cookie-urile.

Nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău bancar (număr, dată de expirare, cod CVC/CVV). Acestea sunt procesate direct de furnizorul de servicii de plată, pe infrastructura sa securizată.

3. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele tale personale în baza următoarelor temeiuri, conform art. 6 din Legea nr. 195/2024:

• Executarea contractului — pentru preluarea și producerea comenzii, măsurători, livrare, montaj, facturare și acordarea garanției. Furnizarea acestor date este necesară pentru executarea comenzii; fără ele, nu putem produce, livra sau monta mobilierul.
• Consimțământul tău — pentru comunicări de marketing (newsletter, oferte, promoții), pentru publicarea unor fotografii ale lucrărilor realizate la tine, dacă ne-o permiți expres, și pentru cookie-urile neesențiale. Acest consimțământ nu este niciodată o condiție pentru plasarea unei comenzi.
• Obligația legală — pentru păstrarea documentelor contabile și fiscale și pentru respectarea obligațiilor privind protecția consumatorului.
• Interesul legitim — pentru prevenirea fraudei, securitatea site-ului, gestionarea eventualelor litigii și îmbunătățirea serviciilor noastre, cu respectarea drepturilor tale.

4. Scopurile prelucrării

Folosim datele colectate pentru:

• preluarea, confirmarea și procesarea comenzilor de mobilier;
• programarea și efectuarea măsurătorilor la domiciliu;
• lansarea în producție a comenzilor și urmărirea stadiului acestora;
• livrarea și montajul mobilierului la adresa indicată de tine;
• emiterea documentelor de plată și a certificatelor de garanție;
• comunicarea cu tine în legătură cu comanda (confirmări, programări, notificări de livrare, solicitări de clarificare);
• gestionarea reclamațiilor, a solicitărilor în garanție și a returnărilor;
• trimiterea de comunicări de marketing, doar dacă te-ai abonat voluntar;
• analiza și îmbunătățirea funcționării site-ului.

5. Cui transmitem datele tale

Nu vindem datele tale personale. Le transmitem doar către următoarele categorii de destinatari, strict în măsura necesară pentru serviciul respectiv:

• Echipele de măsurare, livrare și montaj — proprii sau colaboratori, care primesc numele, adresa, telefonul și detaliile de acces necesare deplasării;
• Servicii de curierat și transport — pentru livrarea produselor (nume, adresă, telefon);
• Procesatori de plăți (de exemplu MAIB, Paynet, MICB sau alt furnizor autorizat, în funcție de metoda de plată aleasă) — pentru procesarea plăților;
• Furnizori de găzduire și mentenanță tehnică a site-ului;
• Contabilitate — pentru evidența financiar-fiscală, dacă este externalizată;
• Producători sau furnizori de componente — exclusiv atunci când o comandă sau o solicitare de garanție impune intervenția lor directă;
• Autorități publice sau instanțe de judecată — doar la solicitare legală, în condițiile prevăzute de lege.

Nu transferăm date cu caracter personal în afara Republicii Moldova, cu excepția situațiilor în care un furnizor menționat mai sus (de exemplu, cel de găzduire sau un serviciu de analiză web) operează servere în alt stat; în acest caz, transferul are loc cu respectarea garanțiilor prevăzute de art. 44–49 din Legea nr. 195/2024.

6. Cât timp păstrăm datele tale

• Datele legate de comenzi (nume, adresă, istoricul comenzilor, documente de plată) — pe durata relației contractuale și ulterior, pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală din Republica Moldova.
• Datele necesare pentru garanție (documente de achiziție, fișe de produs, rapoarte de intervenție) — pe toată durata perioadei de garanție acordate produsului și încă un an după expirarea acesteia, pentru gestionarea eventualelor reclamații.
• Schițele, măsurătorile și fotografiile spațiului tău — pe durata execuției comenzii și ulterior, maximum 3 ani, pentru eventuale completări, piese suplimentare sau intervenții în garanție. Le putem șterge mai devreme, la cererea ta.
• Datele folosite pentru marketing — până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Datele din solicitări de ofertă care nu se finalizează cu o comandă — maximum 12 luni de la ultimul contact.

7. Drepturile tale

În temeiul Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, ai următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — poți afla dacă îți prelucrăm datele și poți obține o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare — poți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere — poți cere ștergerea datelor tale, în condițiile legii.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — poți cere limitarea temporară a prelucrării, în anumite situații.
• Dreptul la portabilitatea datelor — poți cere transferul datelor tale, într-un format structurat, către alt operator.
• Dreptul de a retrage consimțământul — în orice moment, la fel de simplu ca acordarea lui, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
• Dreptul de opoziție la marketing direct — te poți opune oricând, fără nicio explicație, prelucrării datelor tale în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri; prelucrarea în acest scop încetează imediat, la simpla ta solicitare sau prin linkul de dezabonare din orice e-mail de marketing.
• Dreptul de a depune plângere — la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), datepersonale.md, în termen de cel mult un an de la data la care ai aflat despre presupusa încălcare (dar nu mai mult de 3 ani de la data încălcării).

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la ceo@mashtab.md. Îți vom răspunde în cel mult o lună de la primirea cererii; în cazuri complexe, acest termen poate fi prelungit cu până la două luni, situație despre care te vom informa.

8. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a preveni accesul neautorizat la datele tale și pentru a asigura corectitudinea și integritatea lor. Accesul la adresele de livrare și la detaliile comenzilor este limitat la angajații și colaboratorii care au nevoie de aceste informații pentru a-și îndeplini sarcinile. Transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată însă ca fiind 100% sigură, astfel încât orice informație trimisă către noi se face pe propriul tău risc.

În cazul unei încălcări a securității datelor cu risc pentru drepturile tale, vom notifica CNPDCP în termen de 72 de ore de la constatarea incidentului și, dacă riscul este ridicat, te vom informa direct.

9. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționarea corectă a paginilor, pentru statistici și, cu consimțământul tău explicit, pentru marketing. Detaliile complete — categoriile de cookie-uri, furnizorii și duratele de stocare — sunt disponibile în Politica privind Cookie-urile, unde poți oricând să-ți modifici sau retragi consimțământul.

10. Marketing și newsletter

Îți trimitem comunicări de marketing (oferte, noutăți, colecții noi) doar dacă te-ai abonat voluntar, printr-o bifă separată, nebifată implicit. Abonarea este întotdeauna independentă de plasarea unei comenzi — poți comanda fără să te abonezi, și te poți abona fără să comanzi. Te poți dezabona în orice moment, printr-un singur clic pe linkul din orice e-mail primit de la noi.

11. Fotografii ale lucrărilor realizate

Uneori dorim să fotografiem mobilierul montat, pentru portofoliul nostru sau pentru materiale de promovare. Facem acest lucru numai cu acordul tău prealabil și explicit, exprimat separat. Poți refuza fără nicio consecință asupra comenzii, iar dacă ți-ai dat acordul, îl poți retrage oricând, scriindu-ne la adresa de e-mail de mai sus.

12. Copii și minori

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor adulte. Conform art. 8 din Legea nr. 195/2024, pentru persoanele sub 14 ani, orice consimțământ pentru prelucrarea datelor trebuie acordat de reprezentantul legal. Dacă afli că un minor sub 14 ani ne-a furnizat date fără acordul unui reprezentant legal, te rugăm să ne contactezi pentru a le șterge.

13. Plângeri

Pentru o plângere legată de modul în care îți prelucrăm datele cu caracter personal, poți contacta Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — datepersonale.md.

Pentru o plângere legată direct de produs sau de actul de vânzare-cumpărare, poți contacta Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, tel. (022) 51-51-51 sau 0-800-28-028, consumator.gov.md.

14. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică, pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Data ultimei actualizări este indicată la începutul acestui document. Te încurajăm să o consulți periodic.